IEL-RN conclui capacitação em atendimento de excelência para colaboradores da SESI Clínica Natal
O Instituto Euvaldo Lodi do Rio Grande do Norte (IEL-RN) concluiu o treinamento “Atendimento de Excelência”, realizado para colaboradores da SESI Clínica Natal, com foco no aprimoramento de competências técnicas e comportamentais relacionadas ao atendimento ao paciente. A capacitação buscou contribuir para uma experiência mais humanizada e qualificada, fortalecendo a comunicação e a qualidade dos serviços oferecidos.
Ministrado pela instrutora Raiana Paludo, especialista em Oratória e Comunicação Criativa, o treinamento foi realizado em quatro encontros presenciais, contemplando duas turmas. Durante a formação, os participantes desenvolveram atividades práticas relacionadas à comunicação, empatia, escuta ativa, postura profissional e qualidade no atendimento.
Entre os conteúdos trabalhados estiveram excelência no atendimento e experiência do paciente, recepção humanizada, comunicação eficiente, escuta ativa e empatia, atendimento presencial, telefônico e virtual, postura profissional e ética no ambiente de saúde. A programação também abordou organização e agilidade no fluxo de atendimento, situações de alta demanda, primeira impressão e construção de vínculo com o paciente, além do papel estratégico do atendimento para a imagem institucional.
Segundo a consultora, a metodologia foi aplicada à realidade da SESI Clínica, com simulações de atendimento, exercícios de comunicação e escuta ativa, dinâmicas de empatia, estudos de caso e atividades voltadas ao desenvolvimento da postura profissional.
Ela explica que o envolvimento dos participantes foi um dos destaques da formação. “Foram duas turmas que se entregaram nas atividades e demonstraram total dedicação no aperfeiçoamento profissional, aproveitando a oportunidade que a Clínica estava lhes oferecendo!”, afirmou.
O participante Gênesis Andrade destacou a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos. “O curso foi maravilhoso. Aprendi bastante, coloquei em prática aquilo que foi feito na sala e eu me ponho no lugar do cliente, como eu gostaria de ser atendido. Isso para mim é muito gratificante e mostra a qualidade e a excelência do nosso atendimento”, relatou.
Para a coordenadora de Carreira e Educação Executiva do IEL-RN, Jaini Barbosa, a capacitação reforça a importância do investimento no desenvolvimento das equipes. “É um orgulho para nós, do IEL-RN, fazer parte desse momento de desenvolvimento. Ver o empenho, a participação e a dedicação dos alunos ao longo da capacitação mostra como o investimento em pessoas é fundamental para fortalecer equipes e transformar a experiência de atendimento”, afirmou.